POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nossa loja virtual, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Condições do Produto: O item deve estar sem indícios de uso, na embalagem original, acompanhado de eventuais etiquetas, manuais e acessórios.
Restituição dos Valores: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito ou PIX) no prazo de até [EX: 5 a 10 dias úteis].

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Avaliação Técnica: O produto passará por uma análise técnica para constatar o defeito relatado.
Resolução: Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos o reparo, a substituição por um novo item idêntico ou a devolução do valor pago, à escolha do cliente, conforme disponibilidade de estoque.
Exceções: Não cobrimos danos decorrentes de mau uso, acidentes, quedas, contato com produtos químicos ou desgaste natural por uso inadequado.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Sem Defeito)

Se você recebeu o produto em perfeitas condições, mas deseja trocar por outro tamanho, cor ou modelo:

O prazo para solicitar a troca é de até [EX: 30 dias corridos] a contar do recebimento.
O produto deve estar sem marcas de uso, com etiqueta fixada e embalagem preservada.
Frete da Troca: Os custos de envio e reenvio decorrentes de troca por preferência pessoal serão informados e alinhados diretamente no atendimento ao cliente.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe antes de enviar o produto de volta:

Envie um e-mail para [INSERIR E-MAIL DE SUPORTE DA OFFEN] ou mensagem para nosso WhatsApp [INSERIR WHATSAPP].
Informe o número do pedido, nome completo, CPF e o motivo da solicitação (em caso de defeito, adicione fotos ou vídeos mostrando o problema).
Aguarde as instruções da nossa equipe com as orientações para o envio do item.

5. Prazos de Análise

Após a chegada do produto ao nosso endereço, temos o prazo de até [EX: 5 dias úteis] para analisar as condições do item e dar andamento ao envio de um novo produto ou à solicitação de reembolso.